发布时间：2025-10-20 09:31
安全业智能客服成长多年，却一直难以冲破响应迟畅取企图理解误差的瓶颈，无法满脚客户对安全办事专业且复杂的需求。保守安全语音客服多局限于简单问答或固定流程，面临安全条目中大量专业术语和复杂逻辑时，往往力有未逮。
除保小慧外，水滴公司已建立完整的AI产物矩阵。据领会，水滴公司做为安全科技范畴最早结构AI大模子使用的公司之一，每年投入近3亿元用于研发，累计申请100余项手艺专利，公司自从研发的“水滴水守大模子”，做为安全办事的“中枢神经”，普遍使用于客服、质检、辅帮发卖、智能营销等多个场景。
为处理这些难题，水滴公司研发团队设想出一套可以或许及时语音交互的立异AI Agent法式架构，构成高效的“智能中枢”，语音答复时效性仅为1。5秒，无效消弭了保守语音交互中的迟畅感，实现近似于实人的语音交互体验，达到业界领先程度。
正在手艺层面，研发团队依托大模子手艺，将推理延时缩短至毫秒级别，率先外行业内实现复杂营业取语音对话能力的深度整合。
目前，“保小慧”德律风办事量单日最高已冲破万次，上线倍提拔，语音答复时效性平均仅为1。5秒，对话节拍接近实人扳谈，达到业界领先程度。
水滴AI核保专家“KEYI。AI”将复杂健康险核保平均处置时间缩短80%，核保精确率达到99。8%；水滴AI质检能够实现100%的全场景笼盖，AI质检较人工质检成本可下降跨越50%；智能营销东西“水滴微影”可一键生成上百个视频，帮力安全从业人员视频化营销提效超95%；水滴正将AI深度融入安全办事全流程，辐射上下逛链条提拔行业办事质效的同时，为用户带来愈加便利和高效的办事体验。
水滴保营业担任人引见，语音德律风版保小慧从场景设想到正式上线余倍，德律风办事场景下，用户问题流转率削减60%以上，无效削减了用户因问题流转而形成的期待时间。
此外，“保小慧”语音德律风版具备强大的高并发处置能力，即便正在办事高峰时段也能保障立即响应，保障每一位用户的办事体验。
“您好，我是水滴保智能客服保小慧，请问有什么能够帮到您？”近日，正在原有文字答复的根本上，升级上线了语音交互功能。取保守语音德律风客服分歧，“保小慧”不只可以或许通过天然流利的对话快速精准理解用户需求，同时还能帮帮完成内部办事流转、保单操做等保全办事。
更主要的是，无论是正在线文字版仍是语音德律风版，保小慧所展示的都不再仅仅是冰凉、机械的从动化流程，而是一位具备情感、多轮交互、有温度、懂思虑、及时正在线的“办事伙伴”。它可以或许理解用户需求，供给高效又贴心的办事体验，使AI实正成为了办事价值的放大器。没想到这么顺畅。”陕西的王密斯为保小慧的办事点赞。
